Política de Devoluciones y Reembolsos

En nuestro marketplace nos comprometemos a brindarte productos de calidad y un servicio confiable. No obstante, entendemos que pueden presentarse situaciones en las que necesites devolver un producto o solicitar un reembolso. A continuación, detallamos nuestras condiciones y procedimientos:

1. Plazos para devoluciones

• Contás con 10 días corridos desde la fecha de recepción para solicitar la devolución de productos no perecederos (accesorios, insumos, equipamiento de piscina).
• Las plantas y productos vivos solo podrán devolverse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, siempre que lleguen en mal estado comprobable.
• Pasados estos plazos, no podremos aceptar devoluciones.

2. Condiciones generales

• El producto debe devolverse en el mismo estado en que fue entregado, con su empaque original y accesorios completos.
• En el caso de plantas, deben devolverse en su maceta original, sin signos de maltrato, deshidratación o manipulación inadecuada posterior a la entrega.
• No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o a pedido especial (ej. diseños de jardín, estructuras de piscina a medida).

3. Causas válidas de devolución

• Producto defectuoso o con daños visibles al momento de la entrega.
• Producto diferente al solicitado (modelo, color, variedad o medida incorrecta).
• En el caso de plantas, entrega en mal estado, marchitas o con daños que afecten su desarrollo.

4. Procedimiento para solicitar la devolución

• Contactanos a través de nuestro Centro de Atención al Cliente indicando:
• Número de pedido.
• Motivo de la devolución.
• Fotos o videos del producto (en caso de daños o errores de envío).
• Nuestro equipo evaluará el caso y te enviará instrucciones para el envío o retiro del producto.

5. Reembolsos

• Una vez recibida y aprobada la devolución, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 7 días hábiles.
• El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
• En compras con tarjeta de crédito, el plazo de acreditación dependerá de la entidad emisora.

6. Gastos de devolución

• Si el error fue nuestro (producto defectuoso, envío equivocado), asumimos los costos de devolución.
• Si la devolución es por cambio de opinión o error en la elección del producto, los gastos de envío correrán por cuenta del comprador.
• Importante: Te recomendamos verificar el estado de los productos al recibirlos y documentar cualquier irregularidad. Esto agilizará el proceso de devolución y reembolso.